腾讯力推“智慧零售”:一边买买买,一边树标商业

2018-04-05    来源:未知    编辑:szcenter
在大型线下零售商开始AT化的时候,腾讯的新零售也正变得前所未有的高调和紧锣密鼓。当然,新零售概念由马云首创,腾讯更愿意称之为智慧零售。 上月21日,在腾讯2017全年财报发布

  在大型线下零售商开始“AT化”的时候,腾讯的新零售也正变得前所未有的高调和紧锣密鼓。当然,“新零售”概念由马云首创,腾讯更愿意称之为“智慧零售”。

  上月21日,在腾讯2017全年财报发布的当天上午,副总裁林璟骅在中国零售数字化创新大会上首次提出并介绍了“智慧零售解决方案”,腾讯“智慧零售战略合作部”也在当天正式宣布成立。

  随后在3月25日举行的IT领袖峰会上,马化腾再度为智慧零售站台,并用腾讯钟爱的“赋能”做了进一步的解释——“腾讯不做零售,甚至不做商业,只做底层,把机会让给所有合作伙伴”。

  几乎同样的时间,沃尔玛和步步高禁用支付宝,这被解读为腾讯“智慧零售”和阿里“新零售”的一次公开对垒。

  “我们与中国互联网巨头的关系,目前很难清晰明确未来会发生什么样的合作,但我相信,我们的合作关系依然会是多维的。”不久前,沃尔玛总裁兼首席执行官董明伦用颇为官方的表态回应其华西区(包括云南、贵州、四川和重庆)门店暂时停止接受支付宝支付的决定。

  腾讯则以“正常的商业行为”和“企业自行选择”作为回应。而他们的“智慧零售”布局正在紧锣密鼓地披露。

  3月31日,作为智慧零售的重要一环,微信支付公布了其“智慧无人零售行业解决方案”;同时还在上海宣布其成为了中国百货商业协会无人店分会的会长单位。

  微信支付的无人零售实验

  今年1月与绫致时装集团在深圳一起开设的杰克琼斯人脸智慧时尚店是微信支付多次提及的落地案例。通过小程序绑定绫致会员后,微信支付和腾讯社交广告团队便会以用户画像和推荐算法向会员展示个性化的时尚服饰搭配推荐。按照其官方披露的数据,改造之后,门店销售额提升了20%,其中微信支付提升了150%,免密支付占比80%。

  同样在深圳,全球首家MUJI Hotel开业时,微信支付也率先接入,推出了集微信支付、小程序、卡包等能力于一身的 MUJI 酒店会员架构。

  “以前我们通过现金来购买,很难看到用户的数据和他的复购率。今后可以通过后台数据,对所有消费者的行为、购买频次、复购率做比较深的分析,同时能够嫁接更多商品给消费者更多其它类型的服务。”天使之橙的CEO周祺称。

  这家公司在全国170多个城市运营者超过4000台自动榨汁终端。周祺公布的数据显示,到去年年底,移动支付占天使之橙所有交易方式的90%。而在移动支付普及之前,硬币与纸币的识别会带来相当高的成本。

  “无人零售是所有线下场景中,唯一一个人、货、场全链条都数字化的行业。而移动支付在其中起到了非常关键的作用。”微信支付的行业运营总监白振杰称,对于正式发布的解决方案,公司还“没有考虑过收费的问题”,对合作伙伴的筛选上也没有行业的主次之分,“无人零售作为零售行业未来的分支,未来有很大的发展空间,微信支付扮演的角色是平台化的基础设施。”

  

 

  微信支付的行业运营总监白振杰

  在无人便利店和无人货架掀起的波澜之后,微信正准备全方位融入无人零售行业。

  按照微信支付的说法,他们将向合作伙伴开放免密接口、数据支撑、分账结算三大产品合作支持,为商户提供无感的用户识别和支付方式,用户洞察并帮助特殊场景下多家商户资金分配。

  另外,微信支付还会结合小程序、单品、会员和广告,对商家进行营销支持。商家可以通过对用户数字化资产的管理,挖掘消费引导、促销、推广等潜在价值。

  在谈及这套解决方案时,微信支付用了“工具箱”这个似乎有些刻意低调的名词。白振杰称,微信不会侵犯商家的任何商业隐私,也不会要求合作商家签订排他协议——就像他们对沃尔玛停止接受支付宝支付的回应那样,“选择哪个支付方式是沃尔玛自己的自主权,我们没有要求商家选择我们或者不选择我们,这个不是我们的目标。”白振杰说。

  腾讯智慧零售:一手做投资、一手做试点

  上个月,在腾讯2017全年财报发布上,马化腾对智慧零售做了公开定义,他称,“智慧零售是去中心化,用信息技术帮助传统零售企业结合人货场提升效率,帮助传统零售企业实现线上线下整合,用户、数据和渠道还在他们手中。”

  林璟骅把腾讯智慧零售的理念概括为“通过腾讯的连接与零售商的行业智慧相结合,让零售商建立有效直连用户、精准营销转化、商家自建数据资产的新数字化运营”。他称,扫码购、人脸识别、免密支付、售后服务、配送追踪等诸多产品和服务已经通过微信公众号或小程序实现。

  这番表态也被不可避免地与腾讯此前的几番资本运作联系起来。在去年12月入股永辉超市旗下的超级物种后,腾讯又陆续入股了家乐福、步步高和海澜之家。同时,他们也和深圳启明星、恒波集团等企业达成战略合作,以推动智慧零售业务支付方式的发展。

  

 

  其他的电商巨头也在同一时间开始了线下的跑马圈地运动:京东的7Fresh首店在今年1月正式开业,第一次向外界展示了其“无界零售”在线下的能力。京东集团副总裁王笑松表示,2018年7Fresh将覆盖北京。苏宁则提出在2018年计划新开50家苏鲜生,2020年累计达到306家店,覆盖全国各大重点城市。

  高举新零售大旗的阿里巴巴出手显然更加阔绰,他们的投资标的则涉及银泰、苏宁、三江购物、百联集团和居然之家等,对外投资规模已近800亿元。

  “我相信腾讯就算市值再高,资金也有限,不可能把全世界投完,我们会更谨慎地选择(投资对象)。”林璟骅称,这些投资与智慧零售战略合作部的工作同时开展。

  在2014年微信红包突袭春晚之后,微信迎来了第二个拐点,它正在试图变成一个超级入口。

  去圣诞节期间与星巴克的合作也被视为平台和品牌共赢的典范——用户在朋友去收看6秒广告后便可一键获取卡券至卡包,根据星巴克官方披露的数据,该则广告人均播放4.9次,点击率高于行业平均水平300%以上。

  而在全国200多个万达广场,通过微信小程序的全国数据互通,到今年3月上旬,万达广场小程序用户突破了1000万。通过小程序,带来了45%的客流提升。

  “我们希望在各种场景,在到店前激发大家的互动,可以通过公众号或者小程序,也可以透过我们在线上发的优惠券,或者微信支付之后的消息,精准的广告等各式各样的触达方式,帮助大家去做更多更好更精准的营销。”林璟骅解释称。

  林璟骅表示,腾讯目前在不同的业态都在进行标杆企业的试点,包括海澜之家、步步高等,他们希望在有成功的标杆出现后,再进行大规模推广。

  在一些分析报告里,智慧零售被形容为腾讯下一个利润增长点。在日前披露的2017年财报中,腾讯称就商业交易量而言,其支付相关业务线下同比增长超过了一倍。

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