滴滴宣布大整改:9月8日至15日深夜暂停网约车业

 

9月4日讯,日前滴滴宣布进行安全大整改。2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国大陆地区暂停提供深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。而单车、代价公交、海外自驾租车及二手车服务等业务照常。

滴滴方面表示,在深刻吸取顺风车重大安全事故教训后,为保障出行安全和司乘双方的合法权益,加快合规化进程,并将尽最大努力严守安全底线,切实配合主管部门的监管要求,与全社会共建常态化安全机制。

除了深夜打车业务的暂时关闭,滴滴方面还公布了产品上的其他部分调整,包括自9月4日前,乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”并上线“安全中心”快速入口,方便用户快速使用一键报警、行程分享等。9月8日起,在网约车业务中(快车、优享、专车等)试运营全程录音功能等,具体如下:

1、9月4日起,乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”;9月13日起,司机端上线“一键报警”功能;

2、9月4日起,乘客端上线“安全中心”快速入口,方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能;

3、9月4日起,乘客端陆续提示添加紧急联系人,有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息;

4、9月8日起,在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下,在网约车业务中(快车、优享、专车等)试运营全程录音功能;

5、9月13日起,升级全平台司机安全培训计划,司机端强化安全提示,并在每日出车前进行安全知识考核,司机通过后方可接单;

6、在5月份启动的人车不符清理计划基础上,持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动,持续配合警方坚决打击犯罪;

7、全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通,其中智能处理151万通,目前1.5万名客服(5000名自建及1万名外包)仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系,年底前自建客服团队将增加至8000人,持续建设安全高级客服团队的力量。